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网购服装纠纷解决难 网友建议柜台先试穿

  前几天,王先生网购了两件风衣。收到货后发现,衣服的面料与其所描述的不一致,但商家称检测费用需要我来出。检测确实不一致,商家才给退货。
  
  王先生说,衣服寄到后他发现料子不好,且风衣里子短,风衣背后有褶皱,怎么弄也弄不好。
  
  王先生联系了商家要求退货,但对方表示可以退货,但运费要自己承担,这让王先生很不解。
  
  王先生购物的网店称买家若感觉衣服有质量问题,需要到质监部门鉴定。若检测显示衣服与网店描述不符,他们会退还商品货款、鉴定费、运费,否则鉴定费和运费则需买家承担。
  
  从河北省质量技术监督局了解到,消费者对衣服材质有疑问,可直接检测衣料成分。收费标准与所含成分多少有关,并且衣料中包含成分越多收费越高。成分在两种以上,且含有羊毛,检测费在400元以上。他们做过的检测中,最贵的能达到七八百元。
  
  “检测费比衣服的价钱还贵”,如何维权让王先生拿不定主意。
  
  对于王先生的遭遇,石市消协投诉部主任刘金栋说,消费者投诉的网店注册地在北京,根据属地监管的原则,他可向北京的工商或消协部门反映。
  
  同时,刘金栋提醒消费者网购便捷,但遇到纠纷维权也成了大问题。网购时注意留存各类证据,如聊天记录、留言、交易信息、汇款证明等,能更好维护自己的权益。
  
  如何让更多的网友避免出现像王先生一样的遭遇。网友“猪猪”支招,如果大家想网购品牌衣服,不妨先去商场的柜台试穿一下,这样不仅能对商品的材质有个了解,还能根据试穿效果选购合适号码的衣服,避免退换货。
  
  同时,“猪猪”也提醒大家,到网上选购衣服,不能只查看产品的照片,买家留言能提供不少线索。
  
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